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小巷管家 管好小巷惠萬家

寶雞日報·寶雞網| 查看: 6437| 評論: 0

在市區經二路街道辦事處轄區,有這樣一群熱衷于社區治理的志愿者,他們戴著藍帽子、身穿藍馬甲,每天穿梭在一條條小巷里,經管著街坊四鄰家門口的各種大事小事,成為街巷精細化治理的“千里眼”“順風耳”“好幫手”。
7個社區參與試點
“小巷管家”不是社區工作人員,卻操著服務社區居民的心。從勸阻亂搭亂建到制止亂停亂放不文明行為,從處置影響市容的“小問題”到改善街巷小區的大環境,盡管許多事情瑣碎,但他們從細處入手、小處著眼,盡心盡力為社區居民服務,讓大家感受到實實在在的幸福感、獲得感。
“‘小巷管家’管理模式是我市探索城市精細化管理之路,延伸‘街長制’觸角的有益嘗試!笔谐枪軋谭ň謪f調考核科工作人員閆博介紹,全市的“小巷管家”管理模式試點工作在渭濱區經二路街道轄區開展,共有7個社區參與到試點中。
去年6月份,經二路街道張貼出“小巷管家”招募令,在轄區內招募一批熱心公益事業、熟悉片區情況、有時間和能力參與社區治理的黨員和居民擔任“小巷管家”。住在渭工路67號院的退休黨員王曉玲看到招募令后,第一時間就跑到渭工路社區報了名,經過篩選,最終她與其他82名志愿者一起成為我市首批“小巷管家”。
“為了提升‘小巷管家’志愿者業務能力和改善知識水平參差不齊的情況,避免在開展工作中產生不必要的矛盾,街道還專門組織開展了‘小巷管家’崗前培訓!苯浂方值莱枪苻k工作人員嚴俊說,通過培訓,給每名志愿者詳細講解了“小巷管家”志愿服務的性質和理念,規范了“小巷管家”的“巡、訪、做、報、記、簽”六字工作法,并針對7個社區所處區域環境及周邊人文特點差異提出了不同的工作要求。
為進一步完善“小巷管家”的管理工作,經二路街道先后制定了《小巷管家人選條件》《小巷管家職責》及《小巷管家積分兌換管理辦法》,充分調動群眾參與志愿服務的積極性,推動社區志愿服務工作形成良性循環。
潛移默化的改變
去年9月,83名“小巷管家”正式上崗,從第一時間發現問題開始,每一名“小巷管家”都積極做到當場溝通、當下解決,打通社區治理“最后一百米”。
走進渭工路社區,沿路街道干凈整潔、車輛停放有序。正在當值的“小巷管家”王曉玲一邊巡查,一邊順手把路邊的自行車擺放整齊,“自從當上這‘小巷管家’,感覺身上的責任大了,操心的事情多了!蓖鯐粤嵴f,走在路上,舊衣物回收箱滿了,趕緊聯系相關單位來拉走;臨街商鋪當街晾曬物品,趕緊勸阻一下;小區里看到有陌生人來,馬上上前詢問……
同是“小巷管家”的白愛芳,講述了自己的深切感受。市區炎帝園對面的廣元路兩側商鋪眾多,人流量大,但人行道較窄,如果自行車、電動車隨意停放,就讓這段路變得更加擁擠。于是,白愛芳給商鋪建議,大家把自家門前的車輛擺放整齊、車頭朝向同一方向。就是這樣一件簡單的事情,起初卻遭到了不少人的“白眼”:“我愛咋放咋放,你多管閑事干啥?”“停一下就走了,干嘛這么較真?”……知難并不退縮,白愛芳和社區其他“小巷管家”天天挨家挨戶講解文明停車的重要性,慢慢地,商鋪店家們理解了他們的工作,開始主動配合“小巷管家”工作,后來還幫著“小巷管家”勸說其他市民按規定規范停車。環境改善了,轄區居民的工作、生活也越來越舒心了,大家更支持“小巷管家”開展工作,愿意共同為社區治理出一份力。
新建路社區居民劉瑞玲是這里的老住戶了,她說,這幾年小區環境面貌得到極大改善,坑洼不平的路不見了,破碎的地磚換成了新的,綠化帶不再是“灰頭土臉”。自從有了“小巷管家”,小區管理更加精細,居民身邊的環境越來越好,環境變美,人心情也舒暢,現在,居民間關系更加和諧,住在這樣的小區里很安心,人人都感到親切感十足。
“小巷管家”正式上崗至今,已經處理數字化平臺下派案件844件,巡訪街巷人均216小時左右,解決亂貼亂畫問題、勸導不文明行為、調解鄰里糾紛、出店經營等各類問題,贏得了居民的廣泛認可。
怎樣讓“小巷管家”更給力
“小巷管家”模式是我市堅持黨建引領、創新城市治理的一項新舉措。如何升級“小巷管家”服務?大家紛紛提出了建議。
“多個城市管理平臺的智能銜接聯通,更能助力‘小巷管家’開展好工作!苯浂方值莱枪苻k負責人沙謙說,“小巷管家”走街串巷,一直在服務居民的最前沿,也是能第一時間發現問題、解決問題的人。然而在實際工作中,他們經常會遇到棘手的難題,例如臺階破損、井蓋缺失等,這些問題需要反映到市級管理平臺進行處理,而“小巷管家”信息平臺與其他城市治理平臺之間沒有連接,只能層層上報,這樣一來讓問題無法得到迅速解決。因此,建議做好市、區、街道城市精細化管理平臺及社區治理平臺之間的互聯互通,讓信息更暢通,服務更快捷。
新建路社區黨委書記陳紅莉說,街辦按照“街道吹哨、部門報到,地區鳴笛、家家出力”的工作機制,鼓勵轄區各類人員積極加入“小巷管家”隊伍,但是效果不太理想,來社區報名的不少是年齡較大的社區居民。建議將“小巷管家”志愿者招募,與轄區內各企事業單位的評先創優聯系起來,從機制上促進更多的在職黨員、年輕人主動參與到社區治理當中,從而擴大“小巷管家”的參與面。
渭工路社區黨委副書記郝盼盼說,“小巷管家”雖然是社區精細化治理的一項措施,但從本質上來說其實是在做志愿服務,如果能把“小巷管家”納入志愿服務體系中,給予一定的政策、資金支持,更能激發起社區居民主動參與志愿服務的熱情,也必將感染和帶動更多的居民自覺維護周邊環境,維護寶雞文明城市的創建成果。
記者 胡紅玲


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